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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 제품을 반품하고 환불 받고 싶어요

    고객센터 1588-4945 로 연락하시어 상담원의 안내를 받으신 후 경우에 맞게 처리하여 드립니다.

    1. 고객님의 단순 변심으로 인한 경우

    배송료를 고객님께서 부담해 주셔야 하며, 제품은 사용하지 않은 상태여야 합니다.
    지정 택배사를 이용해서 제품을 저희쪽으로 보내주시면 되며,
    포장이나 박스가 훼손된 경우 환불이 되지 않으며 구성품 또한 모두 있어야 합니다

    2. 제품상의 문제로 인한 경우

    CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 이용해서 제품을 저희쪽으로 보내주시면 확인 후 처리 됩니다.
    이 경우 왕복 배송료는 아이리버가 부담하며, 주문시 결제방식 대로 환불 처리됩니다.
    제품이 입고되어 상태 점검 후 처리 되므로 대략 일주일 정도 소요 될수 있습니다.

    반품시 함께 동봉해 드린 반품요청서를 기재한후 제품과 같이 보내주세요~


    라이프타임의 제품 경우 왕복운임비 고객님께서 부담해주셔야하며, 박스훼손,포장훼손시 환불 불가능 합니다.

  • [ ] 세금계산서가 필요합니다.

    세금 계산서가 필요하시다면 입금 후 FAX 051-442-2248로 사업자 등록증 사본에
    주문번호, 아이디, 연락가능한 전화 번호 등을 기입하셔서 보내신 후
    고객 센터 051-442-0005 로 확인 전화 주시면 확인 후 이메일로 발송해 드리고 있습니다.

     

    혹은, 로그인후 > 주문조회 > 해당 배송완료된 주문번호를 클릭하셔서

    주문상세내역에서 세금계산서신청 클릭하셔서 세금계산서 신청하시면 확인후, 발행해 드리고 있습니다.

  • [ ] 며칠이 지나도 제품이 안오는데요

    입금 확인 및 카드 결제가 완료되어야 배송이 시작됩니다.

    사이트 상단 주문.배송조회을 확인하셔서 주문 상태가 입금 확인이 안된 경우라면
    카드결제 및 주문시 발행된 가상계좌로 입금하여 주셔야 발송이 됩니다.
    주문상태가 입금확인으로 변경된 후에도 3일(공휴일 제외)이상 주문 상태가 변경되지 않을 경우,
    고객 센터 051-442-0005으로 연락 하시어 주문자명 / 주문 번호 를 알려주시기 바랍니다.

  • [ ] 미등록 송장이라고 나옵니다.

    주문 상태가 배송 완료로 상태가 변경되고 송장번호가 주문 현황에 등록 되었더라도,
    배송이 시작된 당일은 밤 사이 택배사에 집하되는 관계로, 추적이 안됩니다.

    다음날 오전부터 배송 추적을 하시면 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

  • [ ] 부속품, 사은품이 빠진 것 같아요

    저희 제품은 패키지 포장지 안속에 제품,구성품이 포함되어 포장되어 있으며, 택배상자 속에 2중 포장되어

    발송됩니다. 부속품,또는 구성품이 빠질 염려가 없으며, 다시 한번 박스 내부 확인 및 제품 설명서를 참조하여 구성품을 확인. 비교해보신 후 누락된 것이 있다면 고객 센터 051-442-0005로 문의 전화 주시기 바랍니다.

  • [ ] 적립금은 언제 어떻게 적립되나요?

    적립금 적립 혜택은 엔지유몰홈페이지의 엔지유 회원에게만 주어지는 혜택입니다.
    정책은 아래와 같습니다.

    ● 최소 구매금액 : 10,000원 이상 주문시 적립금 사용 가능합니다.
    ● 이용금액 최소 단위 : 100원 단위로 적립금 사용 가능합니다.
    ● 회원가입 적립금 : 1,000원 (회원 가입시에 축하 적립금이 지급 됩니다.)
    ● 구매 취소 및 환불시에는 해당 구매로 인해 누적된 적립금도 차감 처리 됩니다.
    ● 적립금을 이용하여 결제 시에는 실결제 금액에 대해서만 적립금이 지급 됩니다.
    ● 회원이라도 로그인 없이 주문하신 경우, 적립금 혜택이 없습니다.
    ● 적립금은 배송완료 후에 적립됩니다.

    ※ 적립금 확인은 마이페이지- 적립금 에서 하실 수 있습니다.
    ※ 적립금의 유효기간은 적립일로부터 2년이며, 이후 자동 소멸되어 사용이 불가능합니다.

  • [ ] 적립금은 어떻게 사용하나요?

    주문 후 결제페이지로 이동시 고객님의 총 적립금과 사용가능한 적립금 금액을 확인할수 있습니다.
    이때 결제에 사용할 적립금을 직접 입력하시고, 차액은 카드 결제 또는 온라인 입금으로 결제 하시면 됩니다.

    사용할 적립금을 입력하지 않으시면 해당 주문에서 적립금을 사용하지 않게 됩니다.

    ● 최소 구매금액 : 10,000원 이상 주문시 적립금 사용 가능합니다.
    ● 이용금액 최소 단위 : 100원 단위로 적립금 사용 가능합니다.
    ● 기본 적립률 : 5% (특별 제품이나 이벤트시에는 적립금이 변경될 수 있습니다.)

    ※ 현금(온라인 입금/이체) 또는 신용카드 결제한 금액에 한하여 적립되며,
    적립금으로 결제한 부분에 대해서는 적립금이 제공되지 않습니다.

    ※ 적립금의 유효기간은 적립일로부터 2년이며, 이후 자동 소멸되어 사용이 불가능합니다.

    참고로 적립금을 이용한 주문을 취소하시거나, 반품 환불시 해당 적립금은 고객님 아이디로 반환 됩니다

  • [ ] 묶음 배송 해주세요~

    엔지유 몰 에서는 여러 품목을 구입하길 원하실 경우 장바구니 담기를 이용해 주시면 됩니다.
    이미 주문을 완료하신 주문건을 묶음 배송을 해드리지 않습니다.

    주문을 나누어 하신 경우에는 같은 주소지, 성함이라도 각각의 박스로 포장, 발송되며, 배송료도 각각 추가 됩니다.

    이런 경우 입금 확인 전에 주문을 취소하시고 장바구니 담기로 재주문을 해주셔야 합니다.

    배송료는 50,000원 이상 무료배송입니다.

  • [ ] 제품은 언제 발송되나요?

    1. 평일기준으로 낮 12시~3시까지 입금 확인된 건들을
       발송 준비하여, 오후 5~6시 사이에 제품 포장 및 택배발송을하고, 발송 내역을 메일로 안내 드리고 있습니다.


    2. 금요일 오후 3시 이후에 입금 결제 하실 경우 월요일 오후에 발송이 되며,
        공휴일 전날 오후 또는 휴일날 결제하실 경우에도 휴일 다음날 오후에 발송이 가능합니다.

    3. 엔지유솔라 발송 업무는 공휴일, 토~일요일은 휴무 입니다.
        택배사에서도 공휴일, 일요일은 배송 업무를 하지 않습니다.
        (택배사 지점별로 다소 차이가 있을수 있습니다)

    4. 배송은 CJ대한통운 택배를 이용하고 있으며, 발송된 날로 부터 대략 1~2일 이내에 수령이 가능하십니다.
       단, 택배사 사정에 따라 예상 일정보다 1~2일 가량 지연될 수 있습니다.

    5. 배송 추적은 발송 당일은 택배사 집하 중이라 CJ대한통운(https://www.doortodoor.co.kr/)에서 조회가 안될 수 있습니다.
        발송 되었다는 안내 메일을 받으시거나 주문 내역에서 확인하셨다면 다음날 부터 배송 추적을 하시면 됩니다.

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